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Preguntas
referidas a Tarjetas de crédito
1)
¿Cómo y dónde puedo consultar los movimientos,
saldos y fecha de pago de mis tarjetas?
2) ¿Cuál es la diferencia entre
la fecha de vencimiento y la fecha de cierre?
3) ¿Qué son los pagos totales y
mínimos de mis tarjetas?
4) ¿Puedo pagar mis facturas de entes
públicos y privados con débito de mi tarjeta?
5) ¿Qué es el PIN?
6) ¿Qué debo hacer en caso de robo
o extravío de mi tarjeta?
7) Estoy por viajar: ¿Qué
debo tener en cuenta respecto de mi tarjeta?
8) Quiero cambiar la fecha de cierre de mi tarjeta
9) He cambiado mi domicilio
10) Necesito una copia de mi Estado de Cuenta
11) Mi tarjeta está deteriorada o la
banda magnética no funciona
12) ¿Qué
debo hacer si no recuerdo mi PIN?
13) ¿Dónde puedo pagar mis tarjetas?
14) Plazo de acreditación de pagos
15) No reconozco una transacción en mi
Estado de Cuenta
16) Tengo un cargo duplicado
17) El monto del cargo de una compra que realicé
no es el correcto
18) Me aparece un cargo por una compra que cancelé
1)
¿Cómo y dónde puedo consultar los movimientos,
saldos y fecha de pago de mis tarjetas?
A
través de Hola ! Itaú (1784), centro de atención
telefónica de Banco Itaú. Debe estar adherido al servicio.
En
el caso de MASTERCARD además lo podrá obtener:
Ingresando a la pagina www.mastercard.com.uy. Previamente
debe obtener su clave de acceso llamando al teléfono
902 5555
En
el caso de VISA además lo podrá obtener:
A través del servicio Itaú/Link, en www.bancoitau.com.uy
o directamente por www.itaulink.com.uy
seleccionando la opción TARJETAS. Para ingresar por primera
vez necesita conocer su clave del servicio Hola ! Itaú por
operador.
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2)¿Cuál
es la diferencia entre la fecha de vencimiento y la fecha
de cierre?
La
fecha de cierre indica el día del mes hasta el cual
se contabilizarán todas sus compras.
Toda compra posterior a esta fecha se reflejará en
su resumen del mes siguiente.
La fecha de vencimiento es aquella que indica hasta cuándo
se puede abonar el resumen de cuenta.
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3)
¿Qué son los pagos totales y mínimos
de mis tarjetas?
Usted
tiene tres formas en que puede abonar sus gastos:
Pago
Total: Pagando este importe cancelará la totalidad
de la deuda.
Pago Mínimo: Es el monto mínimo que tiene que
pagar para que la tarjeta continúe habilitada.
Pago Parcial: Si lo prefiere puede abonar cualquier monto
entre su Pago Mínimo y su Pago Total.
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4)
¿Puedo pagar mis facturas de entes públicos
y privados con débito de mi tarjeta?
Si.
Deberá consultar la nómina de empresas adheridas
a Hola ! Itaú (1784) y la forma de afiliación a las
mismas.
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5)
¿Qué es el PIN?
El
PIN es el número de Identificación Personal
que le permite realizar retiros en efectivo y acceder a la
información sobre su tarjeta desde cualquier Cajero
Automático de Uruguay y del Mundo.
Para
obtener los mismos, solicítelos en las oficinas de
Banco Itaú o en el caso de MASTERCARD también través
del teléfono 902 9093.
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6)
¿Qué debo hacer en caso de robo o extravío
de mi tarjeta?
Realice
lo antes posible la denuncia.
En
el caso de MASTERCARD:
Si
se encuentra en Uruguay llame al CALL CENTER de MASTERCARD
al 902 5555 en Montevideo.
Si se encuentra en el exterior comuníquese al CALL
CENTER de ARGENCARD llamando por operadora local con cobro
revertido al 005411 4340 5656
Luego
de gestionar la denuncia a este teléfono para que se
efectúe el bloqueo automático, realice la denuncia
policial.
Su
nueva tarjeta le será enviada automáticamente
a su domicilio de recepción de correspondencia en 72
horas hábiles. Si está en el exterior deberá
solicitar que se le envíe la tarjeta al lugar que Ud.
se encuentre en lugar de a su domicilio.
En
el caso de VISA:
Tanto
en Uruguay como en el exterior se debe realizar la denuncia
inmediatamente, llamando al (5982) 902-7676
Su
tarjeta le será enviada por correo al domicilio de correspondencia
y le será entregada sólo al titular o a los poseedores de
adicionales de la misma. Si no se encontrare ninguno de ellos,
podrán retirarla en la agencia donde fue gestionada.
Si
se encuentra en el exterior, y desea recibir la tarjeta de
reposición en el lugar donde Ud. se encuentra, llame por cobrar
al 001 410 581 0120 Baltimore, USA.
En
ambos casos posteriormente deberá ratificar la denuncia
en las oficinas de Banco Itaú.
Cabe
aclarar que en el caso de VISA la cobertura es desde la hora
en que se realiza la denuncia. En el caso de MASTERCARD la
cobertura es mas amplia. Desde la hora 0 del día de
efectuada la denuncia.
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7)
Estoy por viajar. ¿Qué debo tener en cuenta
respecto de mi tarjeta?
Revise
la fecha de vencimiento de su Tarjeta que se encuentra ubicada
debajo de su nombre. Si la misma vencerá durante su
viaje, solicite la renovación anticipada.
Si desea poseer la alternativa de realizar retiros de dinero
en la Red de Cajeros Automáticos en el mundo, no debe
olvidar solicitar con anticipación su PIN (Número
de Identificación Personal).
Tenga
a mano la tarjeta de teléfonos para realizar denuncia
por robo o pérdida de tarjeta y solicitud de asistencia
médica o solicítelas en Banco Itaú
Solicite en las oficinas del Banco los servicios a los que
accede con su tarjeta
Servicio
de Asistencia al Viajero
El servicio de Asistencia en Viajes de Universal Assistance
abarca tanto si es titular o adicional de la cuenta y no tiene
que solicitarlo ni realizar ningún trámite.
Si
al estar de viaje se encuentra con que le rechazan transacciones
con su MasterCard, esto se puede deber a motivos de seguridad.
Solicité a la operadora local una llamada a cobrar
a Buenos Aires al (5411) 4340 5656.
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8)
Quiero cambiar la fecha de cierre de mi tarjeta.
Solicite
una modificación en su Agencia o pídalo por Hola ! Itaú 1784.
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9)
He cambiado mi domicilio
Solicite
en su Agencia un formulario de cambio de domicilio o hágalo
a través de Hola ! Itaú, por el teléfono 1784
(debe estar adherido a este servicio).
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10)
Necesito una copia de mi Estado de Cuenta.
En
el caso de MASTERCARD lo podrá obtener:
Ingresando a la pagina MASTERCARD.COM.UY. Previamente debe
obtener su clave de acceso llamando al teléfono 902
5555
En
el caso de VISA lo podrá obtener:
A través del servicio Itaú/Link, en www.bancoitau.com.uy
o directamente por www.itaulink.com.uy
seleccionando la opción TARJETAS. Para ingresar por primera
vez necesita conocer su clave del servicio Hola ! Itaú por
operador.
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11)
Mi tarjeta está deteriorada o la banda magnética
no funciona
Solicite
una nueva tarjeta en las oficinas de Banco Itaú
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12)
¿Qué debo hacer si no recuerdo mi PIN?
Solicítelo
nuevamente en las oficinas de Banco Itaú o en el caso de MASTERCARD
a través del teléfono 902 5555.
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13)
¿Dónde puedo pagar mis tarjetas?
Usted
puede pagar sus tarjetas por Débito Automático
contra su cuenta en Banco Itaú, en cuyo caso podrá
optar por el Pago mínimo o total de su deuda. Solicite
la adhesión en su Sucursal o en Hola ! Itaú si está
afiliado a dicho servicio.
Podrá
hacer los pagos en forma telefónica a través
de Hola ! Itaú (previamente debe estar adherido al sistema)
sin que esto signifique una instrucción definitiva.
También
puede efectuar su pago a través de la red Abitab o
Red Pagos.
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14)
Plazo de acreditación de pagos.
Si
paga por débito directo, buzones o Hola ! Itaú, su
pago se contabilizará en el día, pero liberará
su límite de crédito en 48 hrs. para VISA, y
en 72 hrs. para MasterCard.
Si
efectúa el pago por red Abitab o por Red Pagos, dichos
plazos pasan a ser 4 y 5 días hábiles respectivamente.
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15)
No reconozco una transacción en mi Estado de Cuenta
Presente
su reclamo en su Agencia, donde deberá firmar el formulario
correspondiente. Banco Itaú presentará a MASTERCARD
o VISA el reclamo correspondiente.
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16)
Tengo un cargo duplicado
Presente
su reclamo en su Agencia donde deberá firmar el formulario
correspondiente. Banco Itaú presentará a MASTERCARD
o VISA el reclamo correspondiente.
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17)
El monto del cargo de una compra que realicé no es
el correcto
Presente
su reclamo en su Agencia donde deberá firmar el formulario
correspondiente. Banco Itaú presentará a MASTERCARD
o VISA el reclamo correspondiente.
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18)
Me aparece un cargo por una compra que cancelé
Presente
su reclamo en su Agencia donde deberá firmar el formulario
correspondiente. Banco Itaú presentará a MASTERCARD
o VISA el reclamo correspondiente.
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Temas
de preguntas más frecuentes:
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